ביטול עסקה והחזרות

עודכן לאחרונה: 16.10.2026

המדיניות כתובה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש"ע-2010. היא לא גורעת מזכויות שהחוק מעניק לך.

1. עד מתי אפשר לבטל

   1. תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
   2. אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד) רשאים לבטל תוך 4 חודשים, אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם נציג, לרבות התכתבות בצ'אט או בוואטסאפ. נבקש העתק של תעודה מתאימה.
   3. הזמנה מוקדמת אפשר לבטל בכל עת עד שהמשלוח יוצא, בלי דמי ביטול.

2. מה אפשר להחזיר

   1. קופסה סגורה בצלופן המקורי של היצרן, כשהצלופן שלם, לא נקרע, לא נחתך ולא הוסר, וכשכל החבילות בתוכה סגורות.
   2. קופסה שהצלופן שלה נפתח או הוסר, או שנפתחה בה חבילה, לא ניתנת להחזרה. ערך הקופסה תלוי בתכולה האקראית שבה, ואי אפשר למכור אותה שוב כמוצר אטום.
   3. כשהחבילה מגיעה אלינו בחזרה, אנחנו בודקים ומצלמים את שלמות הצלופן. אם יתברר שהקופסה נפתחה או נאטמה מחדש, היא תוחזר אליך ולא יינתן החזר.
   4. אביזרים (שרוולים, טופלואדרים וכו') מחזירים באריזתם המקורית הסגורה.

3. דמי ביטול

   1. כשהביטול אינו בגלל פגם או הפרה מצדנו: דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם.
   2. בלי דמי ביטול כאשר: המוצר פגום; המוצר לא תואם את התיאור; המוצר לא סופק במועד שהתחייבנו אליו; או שהייתה הפרה אחרת של התחייבות שלנו.

4. איך מחזירים את המוצר

   1. ביטול רגיל: מחזירים את המוצר אלינו, לכתובת העסק (רחוב צה"ל 10, אשקלון) או לנקודת האיסוף, על חשבונך. מומלץ לשלוח במשלוח מבוטח עם מעקב, כי האחריות על המוצר עד שהוא מגיע אלינו היא עליך.
   2. ביטול בגלל פגם, אי התאמה או איחור: אתה רק מעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר לך, ואנחנו אוספים אותו על חשבוננו.

5. ההחזר הכספי

   1. נחזיר את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול אם חלים, תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
   2. ההחזר יוצא לאמצעי התשלום המקורי. בתשלום באשראי נבטל את החיוב מול חברת הסליקה ונמסור לך מסמך על הביטול.
   3. נקודות VIP שמומשו בהזמנה יוחזרו לחשבון. נקודות שנצברו בה יבוטלו.

6. איך מבטלים

   1. בטופס ביטול העסקה באתר. זו הדרך המהירה ביותר, והיא זמינה 24/7.
   2. במייל sales@packs.co.il, בוואטסאפ [מספר וואטסאפ], בטלפון [טלפון], או בדואר רשום לכתובת רחוב צה"ל 10, אשקלון.
   3. כדאי לציין מספר הזמנה, שם מלא וטלפון. נאשר את קבלת ההודעה.
   לטופס ביטול עסקה

7. מוצר שהגיע פגום או שגוי

   1. נזק באריזה החיצונית או בצלופן שנגרם במשלוח: יש לדווח תוך 48 שעות מהקבלה, עם תמונות, ולא לפתוח את הקופסה. נשלח קופסה חלופית או נחזיר את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח.
   2. קיבלת מוצר שונה ממה שהזמנת: נאסוף אותו ונשלח את המוצר הנכון על חשבוננו, או נחזיר את מלוא הסכום.